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É assim que fazemos negócios


Vendas e assistência
Para nós tudo começa com uma forte orientação para o cliente. O nosso objectivo é criar relações de proximidade com todos os clientes e em ajudá-los a aumentar a sua produtividade de forma sustentável. As vendas e a assistência são principalmente directas, mas são complementadas por canais de vendas alternativos, como por exemplo através de distribuidores, para maximizar a presença no mercado. O Grupo detém operações de vendas em mais de 180 países e cerca de 80% das vendas são realizadas directamente ao utilizador final.

A nossa força de vendas é composta por engenheiros com fortes conhecimentos sobre os trabalhos a realizar e que têm por objectivo oferecer a melhor solução para a aplicação específica do cliente. A oferta também inclui assistência e manutenção prestadas por técnicos. Em cada área de negócio, dispomos de uma divisão dedicada responsável pela assistência. A responsabilidade inclui o desenvolvimento de produtos de assistência, vendas e marketing, assistência técnica, bem como a prestação e acompanhamento de serviços.


Negócio de serviços estável
Mais de 40% das receitas são geradas a partir dos serviços (peças sobresselentes, manutenção, reparação, consumíveis, acessórios e aluguer). Estas receitas são mais estáveis do que as vendas de equipamento e proporcionam uma base sólida para a importância do negócio de serviços.

A importância dos serviços
  • Aumento da satisfação do cliente, dado que os serviços contribuem para um aumento da produtividade
  • Relações mais próximas com os clientes
  • Receitas estáveis
  • Processos de negócio optimizados
  • Melhorias no desenvolvimento de produtos
  • Elevado potencial de crescimento


Inovação
Na Atlas Copco estamos convencidos de que existe sempre uma melhor forma de atingir os seus objectivos. A inovação e o desenvolvimento de produtos são muito importantes para o Grupo. Conceber produtos novos ou melhorados é uma actividade principal que proporciona benefícios tangíveis em termos de produtividade, eficiência energética e/ou custo do ciclo de vida para o cliente e, em simultâneo, pode ser produzida de forma eficiente. A Atlas Copco protege as inovações técnicas através de patentes.

A inovação também inclui melhores processos para melhorar o fluxo e utilização de bens e de informação. A inovação irá melhorar a satisfação do cliente e contribuir para o fortalecimento das relações com os clientes e a marca, assim como o desempenho financeiro. A sobreprodução e o desperdício devem ser sempre desafiados.

Para obter mais informação, visite a página sobre inovação na Atlas Copco.