Jak šel čas s Atlas Copco: Co zákazníci potřebují

Oddanost udržitelné produktivitě, tak zní heslo, kterým se v Atlas Copco řídíme. A co více může být důkazem naší oddanosti než to, že letos slavíme 145 let od založení?

Za tu dobu se samozřejmě mnohé změnilo, ale oddanost zůstává. Oddanost našim zaměstnancům i našim zákazníkům. Připomeňme si zásadní milníky naší společnosti v několikadílném seriálu. V první části jsme shrnuli, jak to všechno začalo, dnes mimo jiné zjistíme, že v průmyslovém marketingu nejde o to podepisovat smlouvy za jakoukoliv cenu, ale o to zjistit, co je nejlepší pro zákazníky, a to jim přinést. Budování dlouhodobého vztahu se zákazníky a naplňování jejich potřeb by mělo být základním cílem každé průmyslové společnosti.

Vliv rodiny Wallenbergů na dění v Atlasu sílil, a tak v roce 1917 došlo ke spojení společnosti s firmou Diesels Motorer, kterou v roce 1898 založil nevlastní bratr Knuta Agathona Marcus Wallenberg a která vyráběla námořní stroje a dieselové motory. Tato fúze přinesla nejen nový název společnosti Atlas Diesel, ale hlavně celou řadu designových i technologických inovací.

Pneumatická zařízení a vzduchové kompresory

Oscara Lamma ve vedení Atlasu vystřídal v roce 1909 Gunnar Jacobsson a ve funkci zůstal i po přerodu firmy v Atlas Diesel. Pod jeho vedením bylo oddělení pneumatických nástrojů rozšířeno o vzduchové kompresory vlastní značky a zahájilo rovněž export.

Do pozitivního vývoje společnosti však zasáhla první světová válka. Přestože Švédsko se bojů aktivně neúčastnilo, došlo ke zhroucení obchodní sítě a k pozastavení vývozu. To nejhorší ale mělo teprve přijít.

Náš zákazník – náš pán

Společnost Atlas Diesel byla tvrdě zasažena krizí dvacátých a třicátých let. Své úsilí koncentrovala prakticky výhradně na rozvoj a vývoz dieselových motorů. Vše změnil až silný prozákaznický přístup Josefa Hollertze.

Hollertz se z řadového obchoďáka vypracoval až v jakéhosi zákaznického ombudsmana. Razil filozofii výrazně orientovanou na klienty. Pracoval s menším počtem zákazníků, ale o to více se soustředil na jejich problémy a naslouchal jejich přáním. Tyto podněty předával dále šéfovi oddělení vývoje Eriku Rydovi, který s ním nakonec začal na schůzky s klienty jezdit také.

Tyto úzké vazby mezi zákazníky a výrobou měly za následek výrazné změny v designu produktů společnosti a vedly k zavedení přístupu, v němž má zákazník hlavní slovo, mezi standardy firmy. A tento přístup se v Atlas Copco razí dodnes.

Rozvoj přenosných kompresorů a lehkých vrtacích zařízení otevřel společnosti dveře vedoucí na dosud neprozkoumaná území trhu. Hollertz pečlivě studoval aktuální podmínky a stav průmyslu a zjišťoval problémy potenciálních zákazníků. A přišel na to, že trh potřebuje někoho, kdo bude klást důraz na obchod i služby. Do portfolia společnosti zavedl systém pronajmi-si-a-kup (rent-and-buy), který vedl k obrovskému nárůstu popularity zařížení pro stlačený vzduch.

Historical Czech Republic