Jak šel čas s Atlas Copco: Vždy existuje lepší způsob

Za tu dobu se samozřejmě mnohé změnilo, ale oddanost zůstává. Oddanost našim zaměstnancům i našim zákazníkům. Připomeňme si zásadní milníky naší společnosti v několikadílném seriálu. V první části jsme shrnuli, jak to všechno začalo, ve druhé jsme sledovali první kroky k orientaci na zákazníky. Ve třetí části jsme byli svědky přerodu společnosti z ryze technologické firmy na společnost orientující se na trh, čtvrtý díl představil kouzlo takzvané Švédské metody. Pátá část popsala okamžiky, kdy tato metoda vstoupila na světový trh, šestý díl sledoval období, které vyvrcholilo vznikem tří společností zastřešených silnou mateřskou organizací. V sedmém jsme se zmínili o nových technologiích, které v té době přišly na trh, v osmé části jsme shrnuli velmi úspěšné období mezi 70. a 90. lety, kdy docházelo k řadě akvizic. Dnes v historii vkročíme do konce devadesátých let, kdy do vývoje průmyslu začala promlouvat digitalizace.

V roce 2002 Mazzalupi odešel do důchodu a ve funkci prezidenta a generálního ředitele jej vystřídal Gunnar Brock. V té době měl za sebou již bohatou kariérní historii, byl ředitelem řady významných švédských společností. Pod Brockovým vedením následovaly ve společnosti Atlas Copco další změny. Pod heslem „Zpět ke kořenům“ se kromě zákazníků firma začala znovu více soustředit na obchod. Součástí této strategie bylo najímání dalších lidí na pozice obchodních zástupců („Více nohou v ulicích“) a vytvoření prozákaznicky orientované organizace. Brock tehdy za tímto účelem vytvořil také unifikovanou metodu měření spokojenosti zákazníků.

Společnost rostla. Upevňovala pozici v segmentech, ve kterých již byla silná, uskutečňovala také další akvizice. A zároveň se začala zbavovat těch částí, které nedržely vedoucí pozice ve svých odvětvích. V roce 2005 byly odprodány divize operující s elektrickým vybavením Atlas Copco Electric Tools a Milwaukee Electric Tool, o rok později následoval prodej oddělení pronájmu vybavení. Zůstala tak stará známá tři odvětví – Kompresory, Stavební a důlní technika a Průmyslové nástroje. V roce 2008 svět zasáhla ekonomická krize. Ta se samozřejmě dotkla i organizace Atlas Copco, zejména kvůli poklesu investic v oblasti těžby. Specifický firemní obchodní model založený na rychlé spolupráci mezi divizemi však zapříčinil, že společnost toto období ustála.

V roce 2009 vystřídal Gunnara Brocka v prezidentském a ředitelském křesle Belgičan Ronnie Leten. V Atlas Copco pracoval od roku 1985 v divizi kompresorů, jejímž prezidentem se stal v roce 2006. Zde tehdy pokračoval ve strategii nastolené Treschowem. Docházelo k řadě akvizic, a tím k rozšiřování portfolia divize. Mohlo tak být uspokojeno ještě více potřeb zákazníků, čímž divize upevňovala svou pozici. Dvě značky – Atlas Copco a Chicago Pneumatic – jsou od této doby značky s celosvětovou působností. V lepších službách zákazníkům viděl Leten velký potenciál, a tak v roce 2007 založil v divizi kompresorů samostatné servisní oddělení. To zajišťovalo pravidelný kontakt se zákazníky, servis prodané techniky a také monitorování trhu. Díky oddělení služeb od výroby se společnost mohla soustředit na každou část zvlášť, stejně jako na vstup do dalších zemí a na další trhy. Za tímto účelem společnost Atlas Copco v rce 2011 rozdělila svůj obchod do čtyř odvětví: Kompresy, Průmyslové nářadí, Technika pro těžbu a dobývání a Stavební technika. Každá divize byla zodpovědná za své vlastní strategie zastřešené misí a vizemi mateřské skupiny a každá také založila své vlastní servisní oddělení.

Jak společnost Atlas Copco rostla, zakládala nové společnosti po celém světě. V průběhu prvního desetiletí 21. století byla otevřena zákaznická centra v Asii, Africe a ve východní Evropě. Na konci roku 2012 měla společnost pobočky v 90 zemích a zákazníky ve 178. Díky neustálému vývoji a silné vnitřní kultuře v Atlas Copco nadále žije vize „First in Mind – First in Choice®“ („První na mysli – první ve výběru“). Jde mimochodem pravděpodobně o jedinou vizi na světě, která má registrovanou obchodní známku.