TechCover es un acuerdo de nivel de servicio para el software de Atlas Copco, que se ha diseñado para satisfacer y superar sus necesidades específicas de soporte.
El contrato de mantenimiento TechCover ayuda a aprovechar al máximo el software con costes planificados. Gracias a ello, su inversión en producción, rendimiento, calidad y disponibilidad está garantizada. ¡Sin sorpresas!
Acuerdo de nivel de servicio TechCover para el software: Preguntas más frecuentes
¿En qué consiste el mantenimiento del software?
El software requiere varios tipos de mantenimiento. Puede tratarse de una simple tarea rutinaria puesto que algunos usuarios detectan errores, o puede ser un problema importante. A continuación, se indican algunos tipos de mantenimiento en función de su finalidad:
- Mantenimiento correctivo para corregir o solucionar problemas detectados por los usuarios o los informes de errores de los usuarios.
- Mantenimiento adaptativo para mantener el producto de software actualizado y adaptado a los constantes cambios que se producen en el ámbito de la tecnología y los negocios.
- Mantenimiento perfectivo para mantener la importancia del software durante mucho tiempo. Ofrece nuevas funciones y satisface las nuevas necesidades de los usuarios para perfeccionar el software y mejorar la fiabilidad y el rendimiento.
- Mantenimiento preventivo para evitar futuros problemas. Su objetivo es solucionar las dificultades que no son significativas en la actualidad, pero que pueden causar problemas graves en el futuro.
Los contratos de mantenimiento de software TechCover de Atlas Copco incluyen todo esto y mucho más. No solo garantizan el estado y la disponibilidad de su software, sino que también ayudan a los usuarios a sacarle el máximo partido mediante formaciones periódicas, asistencia en la gestión de cambios y soporte general de la aplicación.
¿Por qué es necesario realizar el mantenimiento del software?
El ciclo de vida del software no comienza con la codificación, sino que se inicia y finaliza con el lanzamiento del producto. En su lugar, se trata de un ciclo de vida continuo que permite que el software evolucione y ofrezca más valor a través del desarrollo y el mantenimiento.
La tecnología cambia rápidamente y el software, en caso de utilizarse, debe actualizarse y mantenerse adecuadamente.
Los contratos de mantenimiento para software proporcionados por proveedores de software profesionales ofrecen una protección total, ya que cubren los problemas de compatibilidad, los errores y otros problemas de software.
En términos de costes, los contratos de mantenimiento de software proactivos le permiten controlar el presupuesto de mantenimiento del software. Si tiene cobertura en caso de problemas de software y recibe actualizaciones periódicas, sus gastos generales de TI se reducirán a una cuota de mantenimiento anual planificada. Esto elimina los costes de reparación inesperados y, por supuesto, los costes del tiempo de inactividad de la producción provocados por los problemas del software.
¿Qué es el software Health Check y por qué es importante?
TechCover Health Check es la base del contrato de mantenimiento. El software Health Check se ejecuta junto al producto de software y supervisa el estado de todo el sistema en tiempo real (aplicación, base de datos, hosting y red).
Gracias a Health Check, podemos ofrecer servicios proactivos y solucionar directamente problemas leves de forma automática.
- TechCover for Error Proofing Solutions 3.6 MB, PDF
- TechCover ToolsNet 1.6 MB, PDF