Cualquier reseña en línea de un producto permanecerá visible hasta que el autor la elimine. De esta forma, un cliente descontento puede influir en la forma en que otros clientes actuales y potenciales ven el producto de una empresa. Al utilizar las redes sociales, es aún más fácil difundir la insatisfacción y el descontento acerca de un producto.
Actualmente hay 3196 millones de personas que utilizan redes sociales y el número sigue en aumento. Cualquier información se puede compartir de forma inmediata con el mundo. Un defecto en un producto podría provocar fácilmente un descontento que puede propagarse por todo el mundo en un instante. Un cliente insatisfecho puede publicar rápidamente un vídeo de un producto que no funciona correctamente y el material puede convertirse en una tormenta publicitaria que puede dañar no solo el producto, sino también toda la marca.
La mejor manera de abordar este tipo de problemas de calidad es asegurarse de que no se produzcan en primer lugar.
Por este motivo, el ,control de calidad desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que los productos sean de gran calidad y estén libres de defectos, y que de este modo no generen insatisfacción al cliente. Asegurarse de que la producción funciona con estándares de calidad elevada, inspeccionar los productos fabricados y realizar un seguimiento de las estadísticas de calidad no solo aumentará la calidad del producto, sino que también aumentará la satisfacción general del cliente.
Aquí es donde Atlas Copco juega un papel importante.
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