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Rencontrez Sibongile Mtaopane, responsable Service en Afrique du Sud

Sibongile Mtaopane a rejoint Atlas Copco en 2006 en tant que directrice du développement commercial de la division Oil-Free Air du pôle d'activité Compressor Technique. Après quelques années, elle a quitté l'entreprise pour engranger de l'expérience dans d'autres sociétés, avant de revenir en 2015 en tant que responsable du portefeuille de marque. Cinq ans plus tard, elle souhaitait explorer des domaines autres que la vente et a intégré le service après-vente au sein du pôle d'activité Industrial Technique en 2020.

Une fois que vous avez travaillé pour Atlas Copco, vous ne trouverez jamais d'autre entreprise comme celle-ci. Faites-moi confiance, j'ai essayé. Ici, vous avez la liberté de dire ce que vous pensez, de partager vos idées, de recevoir des commentaires constructifs et de progresser. C'est vraiment comme si j'étais chez moi.

Sibongile Mtaopane , Responsable Service chez Atlas Copco Industrial Technique en Afrique du Sud

Quel rôle jouez-vous dans votre activité de service après-vente ?

En tant que responsable, je veille à ce que nos clients et partenaires puissent profiter pleinement de la valeur ajoutée que nous pouvons leur apporter. Lorsque les clients dépensent de l'argent pour un produit ou une solution que nous fournissons, ils veulent que cela résolve leurs problèmes. J'ai de l'expérience dans la vente de produits et les principes sont les mêmes en matière de service après-vente, dans le sens où la satisfaction client est essentielle. La plus grande satisfaction dans mon rôle est de savoir que nous fournissons des solutions et une assistance à la fois aux clients internes et externes.

Quelle différence le service que nous fournissons fait-il dans la vie quotidienne ?

En plus de minimiser les tracas et les temps d'arrêt de production, nous offrons une excellente qualité. 90 % de nos clients sont dans l'industrie automobile. Si un constructeur automobile utilise des outils de qualité inférieure, il ne sera pas en mesure d'assurer une qualité de produit de premier ordre. Notre rôle est de nous assurer que cela ne se produise pas. Les voitures doivent toujours être sûres.

Vous avez occupé plusieurs postes au sein de l'entreprise. En quoi l'entreprise vous a-t-elle aidé dans votre développement et votre apprentissage ?

Dans l'ensemble, je pense que de nombreuses formations ont lieu régulièrement chez Atlas Copco. Deux programmes de leadership ont particulièrement stimulé mon développement et ma croissance. Le premier est le programme "Explorer", une formation de quatre jours consacrée aux futurs besoins en leadership des participants. L'autre programme était « Fit for growth », et il m'a aidé à comprendre ce que signifie créer une croissance durable et mon rôle dans ce domaine en tant que leader. 

Comment voyez-vous l'avenir du service après-vente ?

Sibongile Mtaopane
Je pense que le service après-vente sera toujours un élément essentiel de notre offre. Les clients investissent beaucoup d'argent lors de l'achat de leur équipement et pour que chaque outil reste en parfait état, il doit être entretenu. Ce qui est important, c'est la façon dont nous le faisons à partir de maintenant. Atlas Copco a toujours eu une longueur d'avance en matière d'innovation et nous avons les outils et les produits pour l'avenir. Il est essentiel de nouer et de maintenir des relations avec les clients. Nous devons nous assurer que les clients continuent d'investir dans l'entretien et l'étalonnage de leur équipement. La seule façon de le faire est de continuer à développer notre offre afin qu'elle soit toujours en phase avec leurs besoins. La pandémie a vraiment prouvé qu'« il existe toujours une meilleure façon de faire les choses ». Nous avons adopté de nouvelles méthodes plus efficaces de communication et d'accès à nos clients. Pour le service après-vente, l'aspect humain sera toujours au cœur de notre activité et nous continuerons à nous rendre sur les sites des clients pour l'installation de nos outils et équipements, mais les outils et solutions en ligne joueront un rôle plus important dans notre activité quotidienne. Je pense qu'il y a un bel avenir pour le service après-vente et j'ai hâte de voir ça. L'un des facteurs clés de la réussite est de veiller à ce que notre personnel soit formé et compétent pour fournir les bonnes solutions. J'ai une équipe solide qui est passionnée par son travail, donc la motivation n'est pas un problème.

Nous disons que nous sommes le berceau des idées industrielles, qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Pour moi, les idées industrielles sont avant tout excellentes, révolutionnaires et innovantes. Chaque produit et chaque solution d'Atlas Copco doivent comprendre l'un de ces éléments. Ils doivent changer la vie des gens et avoir un impact positif sur nos clients et sur l'environnement. 

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