Maak kennis met Sibongile Mtaopane, Business Line Manager Service in Zuid-Afrika
Sibongile Mtaopane ging in 2006 werken bij Atlas Copco als Business Development Manager bij de divisie Oil-free Air van het bedrijfsonderdeel Compressor Technique. Na een paar jaar verliet ze het bedrijf om externe ervaringen op te doen, maar in 2015 kwam ze terug als Business Line Manager van het merkportfolio. Vijf jaar later was ze de sales zat en in 2020 ging ze werken bij het bedrijfsonderdeel Industrial Technique.
Als je eenmaal voor Atlas Copco hebt gewerkt, zal je nooit een beter bedrijf vinden. Geloof me, ik heb het geprobeerd. Hier heb je de vrijheid om je mening te geven, ideeën te delen, constructieve feedback te krijgen en te groeien. Hier voel ik me thuis.
Welke rol speel je in je aftermarket-service van het bedrijf?
Als Business Line Manager zorg ik ervoor dat onze klanten en partners optimaal profiteren van onze toegevoegde waarde. Wanneer klanten een van onze producten of oplossingen aanschaffen, doen ze dat om een probleem op te lossen. Ik heb een achtergrond in sales en ook daar is klanttevredenheid essentieel. Het leukste aan mijn functie is dat we zowel aan interne als externe klanten oplossingen en ondersteuning bieden.
Wat draagt de service die we bieden bij aan het dagelijkse leven?
Wij bieden hoogwaardige producten en diensten zonder gedoe om productie-onderbrekingen tot een minimum te beperken. Negentig procent van onze klanten bevindt zich in de automobielindustrie. Als een autofabrikant gebrekkige gereedschappen gebruikt, kunnen ze niet de topkwaliteit van de producten waarborgen. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt. Auto's moeten altijd veilig zijn.
Je hebt verschillende functies in het bedrijf bekleed. Op welke manier heeft het bedrijf jou geholpen bij je persoonlijke ontwikkeling?
Over het algemeen vind ik dat er regelmatig veel trainingen plaatsvinden bij Atlas Copco. Er zijn twee leiderschapsprogramma's waarmee ik me op persoonlijk gebied echt heb kunnen ontwikkelen: het "Explorer"-programma, een vierdaagse training waarin wordt ingegaan op de toekomstige leiderschapsbehoeften van deelnemers, en het 'Fit for Growth'-programma, waarin ik heb geleerd wat het betekent om duurzame groei te creëren en wat daarin mijn rol als leider is.
Hoe zie je de toekomst van serviceverlening voor je?
We zeggen weleens dat we de thuisbasis van industriële ideeën zijn. Wat betekent dat voor jou?
Voor mij draait het bij industriële ideeën allemaal om geweldige, baanbrekende en innovatieve ontwikkelingen. Elk product en elke oplossing van Atlas Copco moet een van deze elementen hebben. Onze producten en oplossingen moeten het leven van mensen veranderen en een positieve invloed hebben op onze klanten en op het milieu.
