Maak kennis met Tomasz Bugaj, EU Service Specialist bij Atlas Copco Rental Europe
Service Specialist Tomasz weet als geen ander hoe je ervoor zorgt dat bedrijven en de samenleving altijd blijven draaien. Hij trad in 2012 in dienst bij Atlas Copco als Service Engineer, en was verantwoordelijk voor machineonderhoud, inbedrijfstelling en buitenbedrijfstelling, en voor het oplossen van storingen. In 2018 begon hij een nieuwe uitdaging als EU Service Specialist, gespecialiseerd in verschillende productgroepen en het opleiden van andere servicemonteurs.
Je werkt in de verhuursector en bedient klanten die snel flexibele oplossingen geïnstalleerd moeten krijgen. Kun je ons vertellen over enkele boeiende projecten waaraan je hebt meegewerkt?
Aangezien onze klanten in verschillende sectoren actief zijn, heb ik veel boeiende ervaringen opgedaan, zowel on- als offshore. Een van de interessantste internationale projecten die ik heb gedaan, en iets wat me de rest van mijn leven zal bijblijven, was het testen van een pijpleiding onder hoge druk in Siberië tijdens de winter. Het was -57 °C toen we aankwamen. We bevonden ons ergens in de bossen in niemandsland op acht uur rijden van de bewoonde wereld en moesten onze apparatuur de klok rond operationeel houden.
Een andere gedenkwaardige ervaring was een opdracht bij een offshore constructieproject. Het schip werd geladen met compressoren die een bellengordijn in het water zouden creëren. Terwijl de klant offshoreplatforms en -windmolens bouwde, werden deze klasse nul, olievrije luchtcompressoren gebruikt voor geluiddemping op het schip om de daar levende dieren te beschermen. Als servicemonteur hebben mijn team en ik alle installaties, testen, bediening en onderhoud aan boord uitgevoerd.
Welke vaardigheden zijn essentieel voor een goede serviceverlening?
Je moet veel empathie hebben voor je collega-monteurs, en technische ervaring is een absolute must. Daarnaast moet je over een "'can-do'"-mentaliteit beschikken en in staat zijn om ter plekke met oplossingen te komen. Je moet ook goed kunnen omgaan met mensen. Wanneer je met een klant praat die te kampen heeft met een storing, moet je ze direct het gevoel geven dat ze je kunnen vertrouwen. Wat er ook gebeurt, de klant moet weten dat je voor ze klaar staat om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wij ondersteunen onze klanten en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat hun bedrijfsvoering wordt gestroomlijnd met oplossingen op maat. En we staan altijd klaar om ze te helpen, of dat nu fysiek op locatie is, via onze tool voor ondersteuning op afstand of via de telefoon.
Wat vind je het leukst aan je werk?
Het leukste aan mijn werk is dat ik in een internationale omgeving met allerlei verschillende mensen werk. Daarnaast werk ik met geavanceerde machines voor interessante toepassingen in verschillende industrieën. Ik heb het gevoel dat ik elke dag weer de kans krijg om mijn vaardigheden te ontwikkelen. Mijn managers geven me ook veel mogelijkheden om mezelf uit te dagen en buiten mijn comfortzone te gaan.
Atlas Copco is de thuisbasis van industriële ideeën – wat betekent dit voor jou?
Dat we een bedrijf zijn dat altijd de meest innovatieve oplossingen zoekt en van toegevoegde waarde is voor onze klanten. En dat we op een veilige en verantwoorde manier werken.
