Soluções de suporte garantem respostas rápidas a eventuais problemas nas estações e evitam prejuízos por longas paradas de produção
Sua empresa faz a gestão da produção industrial com softwares de rastreabilidade ativa?
Eles recebem informações dos controladores de ferramentas e são considerados ativos porque não apenas coletam dados, mas também verificam a qualidade deles e enviam comandos diretamente para a linha de montagem.
Nesse sentido, mesmo os softwares mais avançados estão sujeitos a erros e demandas de manutenção. Ainda, os novos produtos que entram nas linhas de produção requerem novas configurações de processos com agilidade e precisão.
Nem sempre, entretanto, as equipes de suporte local de TI possuem o treinamento e o know-how necessário para lidar com esse tipo de atualização/manutenção.
Como todo processo produtivo depende do pleno funcionamento do sistema, para evitar grandes prejuízos é fundamental a disponibilidade de uma equipe de suporte capaz de intervir de maneira rápida e eficiente, sempre que necessário.
E QUAIS OS PRINCIPAIS PROBLEMAS CAUSADOS PELA FALTA DE SUPORTE ESPECIALIZADO?
Paradas de linha com alto custo – perda de produção, de qualidade e dados.
- Tempos mais longos para a resolução de problemas.
- Maior necessidade de recursos de manutenção, por falhas detectadas tardiamente.
- Aumentos inesperados no custo de paradas de produção.
- Falta de visibilidade dos problemas de software.
Para apoiar as fábricas nesse trabalho, a Atlas Copco não fornece apenas soluções de rastreabilidade ativa: também disponibilizamos o serviço de suporte TechCover para essas soluções, garantindo a disponibilidade do sistema e a maximização da produtividade.
COMO FUNCIONA O TECHCOVER?
O serviço TechCover combina a análise de dados de produção com know-how e técnica para melhorar a gestão da produção industrial.
Assim, após qualquer notificação de chamado, a equipe de suporte inicia imediatamente a análise da causa-raiz do problema. Garantimos a redução dos tempos de resolução com bases nos processos globais de melhores práticas.
Como resultado, define-se uma solução o mais rapidamente possível, podendo ser uma orientação, um reparo ou uma solução alternativa.
Esse trabalho é realizado mediante um custo total fixo por ano contratado, oferecendo também como vantagem o livre acesso a atualizações de software.
CONHEÇA OS MÓDULOS DE SERVIÇOS TECHCOVER
Com um conjunto modular de serviços, o TechCover foi projetado para atender às necessidades específicas de suporte. Estão disponíveis três pacotes de serviços:
- TechCover Protect
É o pacote mais básico. Oferece suporte remoto profissional e entrega de atualizações regulares dos softwares Atlas Copco para proteger seu investimento.
- TechCover Stability
Inclui todos os benefícios do TechCover Protect, adicionando a prioridade no monitoramento proativo de banco de dados das aplicações Atlas Copco e uma melhor disponibilidade do sistema e redução nas perdas de dados.
- TechCover Uptime
É o pacote TechCover premium, que fornece a cobertura completa para manutenção do software. Além dos benefícios Protect e Stability, inclui técnicos de suporte no local, o que reduz ainda mais os tempos de resposta. Também prevê o monitoramento e a geração de KPIs (indicadores de desempenho) para mensurar os níveis de serviço definidos. Disponibiliza ainda diversos módulos de software add-on, desenvolvidos sob medida para necessidades específicas.