Toute évaluation en ligne d'un produit restera visible jusqu'à ce que l'auteur la supprime. De cette manière, un client mécontent peut influencer la façon dont les autres clients (actuels et potentiels) voient le produit d'une entreprise. A l'aide des médias sociaux, il est encore plus facile de répandre l'insatisfaction et le mécontentement à propos d'un produit.
On compte aujourd'hui 3,196 milliards de personnes sur les réseaux sociaux et ce nombre ne cesse d'augmenter. Toute information peut être immédiatement partagée avec le monde entier. Un défaut sur un produit peut facilement susciter un mécontentement qui peut se propager dans le monde entier en un instant. Un client mécontent peut rapidement publier une vidéo d'un produit défectueux, et les images peuvent se transformer en tempête publicitaire susceptible de nuire à la réputation non seulement du produit mais également de l'ensemble de la marque.
La meilleure façon de gérer ce type de problèmes de qualité est de s'assurer qu'ils ne se produisent pas.
Pour cette raison, l'assurance qualité joue un rôle essentiel pour garantir que les produits sont de bonne qualité, ne présentent pas de défauts et ne suscitent donc pas le mécontentement des clients. En s'assurant que la production fonctionne selon des normes de qualité élevées, que les biens fabriqués sont inspectés et qu'il existe des statistiques de suivi de la qualité, la qualité des produits et la satisfaction générale des clients seront toutes deux améliorées.
C'est là qu'Atlas Copco intervient.
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