Mettre à jour ou ne pas mettre à jour, telle est la question.
Qu’il soit plus noble dans l’esprit de souffrir
Les bugs et les pannes des logiciels obsolètes,
Ou de prendre les armes contre une mer de problèmes
Et par la mise à jour, y mettre fin.
C’était peut-être le discours d’Hamlet s’il était confronté au défi de mettre à jour le logiciel fonctionnant dans l’atelier de production de son entreprise. Heureusement pour les amateurs de littérature, Shakespeare s’est concentré ailleurs. Pourtant, le dilemme demeure pour beaucoup d’entre nous qui travaillons avec des logiciels : le logiciel doit-il être mis à jour ou non ?
Dans ce bref article, j’aimerais explorer le challnege des mises à jour logicielles, la fameuse règle consistant à « ne jamais toucher un système en cours d’exécution » et pourquoi cet état d’esprit peut manquer dans le monde actuel des solutions logicielles en constante évolution.
Pourquoi les logiciels ne vieillissent pas bien (et ce que la théorie en dit)
Dans les années 1970, Lehman et Belady ont formulé une série de lois concernant l’évolution des logiciels – des lois qui, étonnamment, restent vraies aujourd’hui dans notre ère numérique rapide. Les lois de Lehman nous enseignent que si le logiciel n’est pas adapté en permanence, il devient progressivement moins satisfaisant pour ses utilisateurs au fil du temps.
Les mises à jour logicielles relèvent généralement de trois grandes catégories :
- Correctif : mises à jour axées sur la correction des défauts (par exemple, bugs dans les interfaces)
- Perfective : mises à jour liées aux améliorations du système (p. ex. consommation de mémoire)
- Adaptatif : mises à jour qui permettent l’introduction de nouvelles fonctionnalités qui ajoutent une valeur significative à l’utilisateur (par exemple, des fonctionnalités supplémentaires). Les activités incluses dans cette catégorie sont également appelées mises à niveau.
Une étude montre que ces trois types d’activités de développement peuvent représenter jusqu’à 70 % du coût total du cycle de vie d’un système logiciel. Ainsi, contrairement à la croyance populaire, les logiciels sont rarement un modèle « construire une fois, vendre pour toujours ». Les entreprises de logiciels au service du secteur manufacturier comprennent bien cela et investissent massivement dans la maintenance continue des logiciels.
Ne manquez pas la mise à jour – voici pourquoi cela en vaut la peine
Si la solution logicielle utilisée dans votre usine de fabrication a un impact sur la disponibilité et la qualité, deux piliers de toute chaîne de production performante, les mises à jour logicielles doivent figurer en tête de votre liste de priorités.
Voici cinq bonnes raisons de maintenir votre logiciel à jour :
- Améliorations de la sécurité : le correctif des vulnérabilités de sécurité est l’une des principales raisons des mises à jour. Rester à jour réduit le risque de fuites de données, de temps d’arrêt du système ou de perte de données.
- Corrections de bugs : les mises à jour résolvent souvent les problèmes découverts dans les versions précédentes, ce qui permet d’obtenir des performances plus stables et fiables.
- Améliorations des performances : les optimisations introduites par le biais de mises à jour peuvent améliorer la vitesse et l’efficacité, aidant vos systèmes à fonctionner mieux avec moins de ressources.
- Nouvelles fonctionnalités : de nouvelles fonctionnalités peuvent rationaliser les flux de travail, améliorer la convivialité et même offrir un avantage concurrentiel.
- Conformité et compatibilité : dans les secteurs réglementés, des logiciels mis à jour peuvent être nécessaires pour répondre aux normes. Tout manquement pourrait entraîner une non-conformité, des amendes ou des perturbations opérationnelles.
Comment mettre à jour votre logiciel sans soucis
La mise à jour d’une solution logicielle, en particulier une solution dotée de plusieurs interfaces et bases de données, nécessite une planification et le bon niveau d’expertise.
Pour les solutions standard ou « prêtes à l’emploi », les fournisseurs proposent souvent des correctifs et des directives de mise à jour. Mais dans les cas où le logiciel inclut des fonctionnalités ou des interfaces personnalisées, il est préférable de laisser le fournisseur s’occuper directement de la miseà jour. Cela garantit non seulement un processus plus fluide, mais il est souvent accompagné d’une garantie en cas de problème.
Vérifiez si votre fournisseur de logiciels propose un contrat de service qui inclut des mises à jour et une assistance – il pourrait s’agir d’un investissement rentable pour une tranquillité d’esprit et des performances à long terme.
Avant de contacter votre fournisseur, je vous recommande d’avoir un entretien avec votre équipe informatique interne. Ils auront un fort sens de ce qui est possible, de ce qui est nécessaire et des risques à prendre en compte.
Un exemple concret : quand la stabilité logicielle n’est qu’une illusion
Début 2024, l’un de nos clients exécutait plusieurs solutions logicielles Atlas Copco sur son site de production, le tout sans effectuer de mises à jour. En s’appuyant sur l’ancien dicton « ne jamais toucher un système en fonctionnement », ils avaient bénéficié d’années de fonctionnement apparemment stable et n’avaient aucune raison de changer ce qui semblait fonctionner.
Mais dans le monde des logiciels, ce qui semble stable à la surface peut être trompeur. Une vraie stabilité ne signifie pas « pas de problèmes visibles » - un logiciel stable signifie un système correctement entretenu, maintenu compatible avec son environnement et prêt à répondre aux changements. Sans ces éléments en place, cette stabilité apparente peut rapidement s’effondrer.
C’est exactement ce qui s’est passé lorsque leur service informatique interne a appliqué un correctif de sécurité obligatoire pour le système d’exploitation, déclenchant un comportement inattendu dans l’interface du logiciel. Des fonctions critiques telles que l’enregistrement des données et la traçabilité ont été perturbées. Lorsque le client a demandé de l’aide, notre équipe a découvert que ses connecteurs personnalisés avaient cessé de fonctionner en raison d’une nouvelle politique de sécurité interne appliquée. Quelle en est la cause ? Le logiciel n’avait pas été mis à jour depuis des années et manquait plusieurs mises à niveau importantes de performances et de compatibilité.
Voici comment procéder :
- Dépannage d’urgence pour rétablir la traçabilité.
- Une mise à jour de compatibilité pour aligner le logiciel avec le nouvel environnement OS.
Le résultat : des coûts imprévus presque trois fois plus élevés qu’un contrat de service standard, et pire encore, la perte temporaire de données de traçabilité et le non-respect de leurs normes de qualité internes.
Cet exemple montre une leçon clé : les mises à jour logicielles ne se limitent pas à ajouter des fonctionnalités. Ils sont essentiels pour maintenir la sécurité, les performances et la véritable stabilité dans les environnements informatiques en constante évolution. Leur retard peut transformer une tâche gérable en une crise urgente et coûteuse.
Chez Atlas Copco, nous améliorons continuellement nos logiciels pour garder une longueur d’avance sur les menaces émergentes et les changements technologiques, mais pour bénéficier de ces améliorations, des mises à jour régulières sont essentielles. Lorsque les mises à jour sont planifiées en collaboration avec votre fournisseur, elles sont plus fluides, plus sûres et plus rentables à long terme.
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