Značkový servis: proškolení experti, originální díly i chytré aplikace
Předvádět skvělé výkony, být co nejméně náročný, neustále komunikovat se svým okolím a podávat hlášení o své činnosti. Moderní kompresorové stanice čelí stále větším výzvám, protože očekávání a potřeby zákazníků v oblasti stlačeného vzduchu neustále rostou. Špičková technologie je základ. Ovšem bez kvalitních servisních služeb se v současné době neobejdeme.
V Atlas Copco patří servisní oddělení mezi ta klíčová. Už v momentě, kdy si klient vybírá nové technologie, mu pomáháme zorientovat se v nabídce dostupných ponákupních služeb. I ty totiž umíme přizpůsobit specifickým potřebám každého zákazníka. Zahrnují nejen servisní opravy v případě poruchy, ale i pravidelnou preventivní údržbu nového zařízení. „Novým majitelům kompresorů doporučujeme uzavřít servisní smlouvu, která jim umožňují přesně plánovat provozní náklady, snižovat náklady na údržbu, zrychlit servisní zásahy a v neposlední řadě také prodloužit životnost zařízení,“ říká Jiří Dvořák, manažer divize servisních služeb. Odborník z Atlas Copco pomůže nastavit parametry servisní smlouvy tak, aby byl zajištěn dlouhodobý a bezporuchový provoz. A klient mohl všechny benefity, jež značka Atlas Copco přináší, využít na maximum. „Je vyhazováním peněz investovat do kvalitního kompresoru, pokud mu nejsme ochotní věnovat náležitou péči v průběhu jeho životnosti,“ dodává Jiří Dvořák.
Servisní smlouva s Atlas Copco garantuje, že oprava i preventivní údržba budou prováděny zkušenými techniky, jež mají náležité znalosti i odborná školení. Zároveň mají k dispozici originální nářadí, technologie i náhradní díly, pokud klient potřebuje. Ty jsou pro správný a bezpečný chod kompresorů nezbytné. „Nepravidelný, nedostatečný nebo neprofesionální servis může být příčinou takových situací, jako jsou prostoje ve výrobě, výrobní ztráty, vysoká spotřeba energie a podobně,“ varuje Jiří Dvořák.
I proto má Atlas Copco své techniky rovnoměrně rozmístěné, aby byly jejich služby klientům co nejdostupnější. Po celém území Česka jich jsou bezmála tři desítky a jejich dojezdová vzdálenost k jakémukoliv z klientů je maximálně 80 km. Dokáží reagovat velice rychle, protože jejich servisní auta jsou automaticky vybavená vším potřebným nářadím i náhradními díly na případné řešení základních poruch. „Náročnější opravy pak mají na starosti servisní specialisté. Máme experty na řídící jednotky, frekvenční měniče i třeba chladící zařízení,“ popisuje Jiří Dvořák s tím, že v neodkladných záležitostech mohou zákazníci využít servisní linku Atlas Copco i mimo pracovní dobu.
S průběžnou péčí o kompresorové stanice pomáhá i aplikace SmartLink. Jejím prostřednictvím si zákazník může napojit své zařízení do vzdáleného monitoringu. Pak má nejen on, ale i servisní odborníci kdykoliv k dispozici veškerá data o provozu daného kompresoru. V případě, že na základě uložených dat detekuje aplikace potíže, dokáže informovat majitele prostřednictvím emailu nebo sms. “Přístup k uloženým datum mají naši klienti odkudkoliv, stačí připojení na internet,” říká Jiří Dvořák. V současné době podle něj aplikaci aktivně využívá bezmála 1300 zákazníků.
