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Manager Customer Support Service (m/w/d) am Standort Essen

  • Functional area: Customer Service
  • Country: Germany
  • City: Essen
  • Company name: Atlas Copco Central Europe GmbH - CC
  • Date of Posting: June 2, 2020
  • Last date to apply: July 31, 2020

Your future job

Ihre Rolle

  • Leitung, Weiterentwicklung und Koordination der Teamleiter/innen und Mitarbeiter/innen im Bereich Customer Support Service
  • Entwicklung und Analyse relevanter Kennzahlen ( KPIs), um die bestehenden Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich einzusetzen sowie Trends vorherzusehen
  • Durchführung von Prozessanalysen sowie Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen
  • Einführung und Optimierung aktueller sowie neuer Systeme unter Berücksichtigung der Anforderungen aus dem Bereich der Digitalisierung
  • Verantwortung für das operative Tagesgeschäft in der Auftragsabwicklung und damit Sicherstellung der Zielerreichung in der Business Line Service
  • Vorantreiben des Wandels von der reinen Auftragssachbearbeitung hin zu einem am Kunden ausgerichteten Customer Support
  • Implementierung eines "Digital Mindsets"
  • Kommunikationsmanagement mit allen internen und externen Schnittstellen

Was erwarten wir von Ihnen?

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre sowie einschlägige Berufserfahrung
  • Erfolge in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Englisch Kenntnisse
  • Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
  • Projekterfahrung 
  • Durchsetzungsstärke, selbstständige und zielorientiere Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative
  • Erfahrung im Umgang mit gängigen Warenwirtschaftssystemen ( u.a. SAP ) sowie dem MS Office Paket
 

Was können Sie von uns erwarten?

  • Unbefristete Festanstellung mit attraktivem Vergütungspaket inkl. betrieblicher Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und ein neutrales Firmenfahrzeug zur privaten Nutzung
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Akademie
  • Internationale Karrieremöglichkeiten bei einem wachsenden und innovativen Weltmarktführer
  • Eine leistungsfördernde und offene Unternehmenskultur mit einer flachen Firmenhierarchie
  • Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld mit modernsten Kommunikationsmitteln
 

Beginnen Sie eine Reise mit endlosen Möglichkeiten!

Bei Atlas Copco glauben wir daran, dass es immer einen besseren Weg gibt. Wir hinterfragen den Status Quo und stellen uns immer neuen Herausforderungen. Mit Hilfe unserer Spitzentechnologie und großartigen Ideen schaffen wir Innovationen für eine nachhaltige Zukunft.
Wir glauben daran, dass Leidenschaft der Schlüssel zum Erfolg ist. Sie sind Botschafter von Atlas Copco, insbesondere bei unseren Kunden.  Darum bieten wir eine Arbeitsumgebung mit hoher Eigenverantwortung und unzähligen Möglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Bei uns können Sie in vielen großartigen Jobs Ihre Leidenschaft leben und gemeinsam mit uns wachsen. Lassen Sie uns gemeinsam durchstarten - werden Sie Teil von Atlas Copco - Home of industrial ideas.

Der Konzern hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, sowie Kunden in mehr als 180 Ländern. 2019 erzielte Atlas Copco mit etwa 37.000 Beschäftigten weltweit einen Umsatz von rund 9 Milliarden Euro. Atlas Copco Tools gehört zum Konzernbereich Industrietechnik. Der Geschäftsbereich Service bietet umfassende Dienstleistungen für multinational tätige Kunden: von der klassischen Reparatur über Wartungsverträge für die gesamte Fertigungstechnik bis hin zu Kalibrierungen und der Prozessoptimierung.

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