Ha a szoftvermegoldások karbantartásáról és támogatásáról van szó termelési környezetben, az IT-csapatnak belsőleg kell kezelnie azt, vagy előnyösebb egy tapasztalt partnerrel dolgozni?
Ez a cikk mindkét megközelítés előnyeit és kihívásait vizsgálja, kulcsfontosságú betekintést ad és bemutatja a bevált gyakorlatokat, amelyek segítenek vállalatának tájékozott döntést hozni.
Az Ön igényeinek megértése
Nem minden szoftver egyforma, különösen egy olyan termelési környezetben, ahol a szoftvermegoldások közvetlenül befolyásolják az üzemidőt, a minőséget és az általános hatékonyságot. A folyamatos működés biztosítására speciális megközelítésre van szükség a karbantartáshoz és a támogatáshoz.
Fő szempontok a szoftverkarbantartási igények értékelésekor:
- Szoftverkritikusság – Hatással van az üzemidőre, a termelékenységre, a minőségre vagy a hatékonyságra?
- Várható válaszidő – Perceken, órákon vagy napokon belül van szüksége támogatásra?
- Várható megoldási idő – Milyen gyorsan kell megoldani a problémákat?
- Minimálisan szükséges szolgáltatások – Támogatásra, frissítésekre, felügyeletre vagy mindháromra szüksége van?
- Biztonság és megfelelőség – Milyen protokolloknak és tanúsítványoknak kell megfelelni?
Miután felmérte ezeket az igényeket, a következő lépés a szoftvermegoldás komponenseinek elemzése, beleértve a szervereket, adatbázisokat, alkalmazásszoftvereket, interfészeket és felhőkapcsolatot. A megfelelő megközelítés kiválasztásához elengedhetetlen a gyakori karbantartási feladatok megértése.
Magas szintű szoftverkarbantartási feladatok:
- Rendszerfelügyelet
- Alkalmazástámogatás és -képzés
- Szoftverfrissítések és javítások kezelése
- Biztonsági mentés és helyreállítás
- Hibaelhárítás és diagnosztika
- Konfiguráció- és változáskezelés
- Minőségbiztosítás és dokumentáció
- Biztonsági megfelelőség
- Teljesítményoptimalizálás
Ezeknek a feladatoknak a rangsorolása segít meghatározni a leghatékonyabb szolgáltatási modellt az Ön vállalata számára.
Fő területek |
Házon belüli karbantartási |
Kiszervezett karbantartás |
Teljes tulajdonlási költség |
Alacsonyabb költségek a belső informatikai erőforrások alulkihasználtsága esetén, de rejtett költségek (diagnosztikai eszközök, licencek, képzés) keletkezhetnek |
Kiszámítható költségek; megtakarítások a frissítéseken és a monitorozáson, de a megfelelő szerződés nélkül drága lehet |
Folyamatirányítás |
A feladatok és a fókuszterületek teljes körű ellenőrzése, de folyamatos irányítást és elkötelezett szakértelmet igényel |
Hozzáférés tapasztalt, iparági ismeretekkel rendelkező partnerekhez, de fennáll a külső szolgáltatóktól való túlzott mértékű függés kockázata |
Erőforrások és szakértelem |
Tudásmegőrzés a vállalaton belül, de korlátozott kitettség a külső környezetből származó legjobb gyakorlatoknak |
Magasan képzett szakemberek, akik különböző kihívásoknak vannak kitéve, de lehetnek potenciális nyelvi és kommunikációs akadályok |
Válaszadási és megoldási idők |
Gyorsabb lehet, ha a belső erőforrások rendelkezésre állnak, de komplex problémák esetén külső szolgáltatóktól függ |
A szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) gyorsabb megoldást biztosítanak, de késések léphetnek fel, ha az SLA-k nincsenek jól meghatározva |
Biztonság és megfelelőség |
Korlátozott kitettség az érzékeny adatoknak, de hiányozhat az iparág-specifikus megfelelőségi szakértelem |
A globális szolgáltatók gyakran betartják a szigorú szabályozásokat, de a protokollok be nem tartása esetén potenciális adatbiztonsági kockázatok állnak fenn |
Fő üzleti tevékenységi fókusz |
Összhangban van a belső IT stratégiával, de nem alapvető üzleti funkció, ami a hatékonyság hiányához vezet |
Nagyobb beruházás és szolgáltatás-innováció a beszállítóktól, de növeli a harmadik féltől való függést |
A megfelelő választás
Annak eldöntése, hogy a szoftverkarbantartást házon belül végzi-e el vagy kiszervezi, vállalata egyedi igényeitől, prioritásaitól és erőforrásaitól függ. Bár a házon belüli támogatás nagyobb ellenőrzést biztosít, folyamatos befektetést igényel a képzésbe, az eszközökbe és a szakértelembe. Másrészt egy megbízható szervizpartnerhez történő kiszervezés biztosítja a speciális ismeretekhez való hozzáférést és az iparági szabványoknak való megfelelést.
Ha az Ön szoftvermegoldása kritikus szerepet játszik az üzemidő, a minőség vagy a hatékonyság szempontjából, akkor stratégiai előnyt jelenthet, ha egy tapasztalt szoftverszolgáltatóval dolgozik együtt — különösen, ha ő a szoftverfejlesztő.
A házon belüli szoftverkarbantartással történő teljes ellenőrzés mítosza
Tekintse meg ezt a példát, ami egy olyan ügyfélről szól, aki kezdetben úgy döntött, hogy házon beléül végzi el a szoftverkarbantartást, és a költségek megtakarítása érdekében elutasította a szoftvertámogatási szerződésünket. Hat hónapig zökkenőmentes volt a működés. A hetedik hónapban azonban egy olyan kritikus szoftverproblémával szembesültek, amely túlmutatott a belső csapat szakértelmén. Ezt a problémát egy rutin szerverfrissítés során a környezetükben bekövetkezett változások okozták, amelyek során új biztonsági irányelveket vezettek be, és amelyek sürgős segítségkérésekhez vezettek.
Két hónap alatt a következőkre volt szükségük:
- Problémamegoldás – Rendszerhiba diagnosztizálása és javítása.
- Új konfiguráció – Haladó beállítások végrehajtása.
- Képzés – Csapatuk továbbképzése a jövőbeli problémák megelőzésére.
Ezek az ad hoc kérések végül megduplázták a szoftvertámogatási szerződésünk kezdeti költségét. Ezenkívül szervizmegállapodás nélkül a jegyek kivizsgálása több napot késett – ez elfogadhatatlan kockázat a kritikus alkalmazások esetében.
Ez az eset rávilágít a szoftvertámogatási szerződés értékére:
- Kiszámítható költségek – Elkerüli a váratlan költségeket.
- Gyorsabb megoldási idő – Minimális állásidőt biztosít.
- Szakértők bevonása – Speciális ismereteket biztosít egyszerű kommunikációs csatornákon keresztül.
A kritikus szoftverek esetében a tapasztalt szolgáltatóval való együttműködés megbízható támogatást és szabályozott költségeket biztosít.
Szeretne többet megtudni?
Személyre szabott elemzést szeretne vállalkozása számára? Lépjen kapcsolatba az Atlas Copco képviselőjével, hogy megtudja, szoftverkarbantartási megoldásaink hogyan támogathatják az Ön tevékenységét.
