소프트웨어를 업데이트 하느냐 마느냐 그것이 문제로다.

2024년 초, 아트라스콥코 고객 중 한 명이 생산 현장에서 여러 가지 소프트웨어 솔루션을 가동하고 있었는데, 모두 업데이트를 수행하지 않고 실행되고 있었습니다. 그는 "실행 중인 시스템을 절대 만지지 마세요"라는 옛말에 의존하여 수년간 안정적으로 작동하는 것을 즐겼으며 멀쩡히 작동하듯이 보이는 걸 바꿀 이유를 못 느꼈습니다.

그러나 소프트웨어의 세계에서는 안정적으로 보이는 것이 잘못된 것일 수 있습니다. 진정한 안정성은 "눈에 보이는 문제가 없음"을 의미하지 않습니다. 안정적인 소프트웨어는 적절하게 유지보수되고 환경과 호환하며 변화에 대응할 준비가 된 시스템을 의미합니다. 이러한 요소가 없으면 안정성이 빠르게 무너질 수 있습니다.

그리고 이는 해당 사례의 고객에게도 일어난 일입니다. 내부 IT 부서가 필수 운영 체제 보안 패치를 적용하여 소프트웨어 인터페이스에서 예기치 않은 동작을 트리거했습니다. 데이터 로깅 및 추적성과 같은 중요한 기능이 중단되었습니다. 고객이 지원을 요청했을 때, 아트라스콥코 팀은 새로 시행된 내부 보안 정책으로 인해 사용자 지정 커넥터가 작동하지 않음을 발견했습니다. 원인은 무엇이었을까요? 바로 수년간 업데이트 되지 않은 소프트웨어가 몇 가지 중요한 성능과 호환성을 놓친 것이었습니다.

그래서 다음과 같은 조치를 밟았습니다:

• 긴급 문제 해결을 통한 추적성 복원
• 호환성 업데이트로 새로운 OS 환경에 적응

결과: 표준 서비스 계약보다 예상치 못하게 3배나 높은 비용을 지불해야 했으며, 추적성 데이터가 일시적으로 손실되고 내부 품질 표준을 비준수하는 문제가 발생했습니다.

이 예시는 중요한 교훈을 줍니다. 소프트웨어 업데이트는 단순히 기능을 추가하는 것이 아닙니다. 진화하는 IT 환경에서 보안, 성능 및 진정한 안정성을 유지하는 데 필수적입니다. 이를 지연시키면 관리 가능한 작업이 긴급하고 더 많은 비용을 발생시키는 상황을 초래할 수 있습니다.

아트라스콥코는 새로운 위협과 기술 변화에 앞서 나가기 위해 소프트웨어를 지속적으로 개선하고 있지만 이러한 개선 사항을 잘 활용하려면 정기적인 업데이트는 필수입니다. 거기다 공급업체와 협력하여 업데이트를 계획하면 장기적으로 더 원활하고 안전하고 경제적인 시스템을 가질 수 있죠.