Técnicos de campo: o elo entre o Grupo Atlas Copco e seus clientes
Garantir o funcionamento adequado de equipamentos é uma premissa importante para a continuidade e expansão dos negócios. E os profissionais que atuam como técnicos de campo têm um papel crucial neste processo!
Como é ser técnico de campo no Grupo Atlas Copco
O trabalho de um técnico de campo pode variar significativamente dependendo do segmento de indústria que atende, do tipo de equipamentos ou sistemas com os quais trabalham.
Aqui, a principal missão desse time é obter a melhor performance dos produtos e serviços do amplo portfólio do Grupo, além de identificar as possibilidades de melhorias e buscar novas oportunidades para todas as linhas de negócio.
Os desafios para isso são muitos. Tudo começa pela qualidade e velocidade esperada durante as execuções dos serviços, bem como na segurança e responsabilidade com os ativos e as pessoas envolvidas nos trabalhos realizados, visando assegurar a satisfação dos clientes.
As principais funções dos técnicos de campo
O dia a dia dos técnicos de campo pode variar significativamente, mas suas tarefas mais comuns consistem em:
Instalação e Comissionamento: os técnicos de campo são responsáveis por instalar e configurar equipamentos e sistemas nas instalações dos clientes. Eles garantem que a instalação seja feita corretamente e que o equipamento funcione conforme as especificações do fabricante.
Manutenção Preventiva: os técnicos de campo realizam manutenções programadas em equipamentos industriais para evitar falhas e minimizar o tempo de inatividade. Essa função inclui a realização de inspeções regulares, limpeza, lubrificação e substituição de peças conforme necessário.
Manutenção Corretiva: quando ocorrem falhas ou problemas com os equipamentos, os técnicos de campo são chamados para diagnosticar a causa do problema e realizar os reparos necessários para restaurar o funcionamento normal.
Suporte Técnico: os técnicos de campo fornecem suporte técnico aos clientes, respondendo a perguntas, solucionando problemas por telefone ou e-mail e oferecendo orientação para otimizar o uso dos equipamentos.
Treinamento de Clientes: além de fornecer suporte técnico, os técnicos de campo podem treinar os operadores e funcionários dos clientes no uso adequado e seguro dos equipamentos.
Atualização de Software e Firmware: em setores onde os equipamentos possuem software ou firmware, os técnicos de campo podem ser responsáveis por atualizar esses componentes para garantir o desempenho ideal.
Coleta de Dados e Relatórios: os técnicos de campo podem ser solicitados a coletar dados sobre o desempenho dos equipamentos, realizar análises e criar relatórios para o cliente e a empresa.
Acompanhamento com Clientes: manter um relacionamento próximo com os clientes é essencial para entender suas necessidades e garantir a satisfação com os produtos e serviços da empresa. Os técnicos de campo podem fazer visitas regulares para acompanhar o desempenho dos equipamentos e oferecer assistência contínua.
Identificação de Oportunidades de Venda: durante as visitas aos clientes, os técnicos de campo podem identificar oportunidades de venda de produtos ou serviços adicionais que possam beneficiar o cliente e a empresa.
Técnicos de campo de Norte a Sul do Brasil
Para que tudo isso seja entregue com excelência, o Grupo Atlas Copco conta atualmente com 200 técnicos de campo. Eles estão presentes em nossa matriz, localizada em Barueri (SP), e também em filiais instaladas em Belo Horizonte (MG), Curitiba (PR), Porto Alegre (RS) e Manaus (AM).
Para atender os clientes nacionalmente, além de novos postos de serviços avançados que serão lançados em breve, contamos com mais de 200 distribuidores parceiros que nos apoiam com todas as demandas de serviços.
André Pereira, Business Line Manager na divisão de serviços da Atlas Copco Compressor Technique, têm contato direto com clientes do Grupo. Por meio dessas interações, percebe que os técnicos de campo têm um papel fundamental no processo de negociação com o cliente:
“São eles que garantem o funcionamento adequado dos equipamentos, evitam perdas de produção ao cliente, ajudam com a maior disponibilidade dos equipamentos mediante necessidade de demanda exigida pelo processo produtivo e orienta a todos sobre como obter a maior vida útil dos produtos”, destaca.
Mulheres em campo
Itamara Andurand Araújo é Técnica de Campo na Atlas Copco. Ela trabalha na região de Curitiba (PR) e prova que a profissão também pode ser muito bem desempenhada por mulheres, apesar de ainda ser majoritariamente dominada por homens.
“Minha motivação vem do espaço e das oportunidades que o Grupo Atlas Copco dá às mulheres. Poder mostrar nossa capacidade é tudo que uma profissional espera para atingir seu potencial. Isso mostra que o trabalho não tem gênero, mas comprometimento e determinação”, afirma Itamara.
Ela conheceu o Grupo por indicação de colegas. Quando pesquisou mais sobre a cultura, teve grande curiosidade e vontade de fazer parte do time, e isso aconteceu em dezembro de 2021.
Seu maior desafio no trabalho como técnica de campo é fazer a diferença todos os dias, pois ter uma mulher no campo fazendo as mesmas atividades dos homens é bastante desafiador. A princípio, achou que não teria a mesma força física que os homens, mas logo percebeu que isso não era problema. O mais importante é ter o conhecimento técnico e saber o jeito certo de fazer as coisas.
Para as mulheres que sonham com uma carreira semelhante, Itamara usa de toda sua experiência até agora para dar uma dica de milhões: “Seja persistente e cautelosa, pois a persistência não te deixa desistir e a cautela te faz ter a calma necessária para chegar onde você deseja”.
Quer se tornar um técnico ou uma técnica de campo Atlas Copco?
A profissão exige, principalmente, a capacidade de solucionar problemas e disposição para trabalhar em diferentes ambientes e situações. Ter capacidade analítica é outro requisito importante para cuidar da aplicação de materiais, ferramentas e serviços solicitados, sempre priorizando a segurança pessoal e de terceiros. Somado a isso, é preciso iniciativa e comprometimento para resolver problemas e atender às necessidades dos clientes.
Com relação às habilidades técnicas, é importante ter conhecimento em elétrica, mecânica, mecatrônica, refrigeração e automação. Um bônus para quem deseja ser técnico de campo no Grupo Atlas Copco é ter experiência na área de serviços, como atendimentos a clientes ou áreas correlatas, e conhecimento em compressores e sistemas de tratamento de ar comprimido.