Měla by údržba a podpora softwarových řešení ve výrobním prostředí být v kompetenci vašeho IT týmu, nebo je výhodnější spolupracovat se zkušeným partnerem?
Tento článek prozkoumává výhody a výzvy, které oba přístupy přinášejí, a poskytuje klíčové informace a osvědčené postupy, které vám usnadní správné rozhodnutí.
Porozumění vašim potřebám
Ne všechna softwarová řešení jsou stejná – zejména ve výrobním prostředí, kde mají přímý dopad na provoz, kvalitu i celkovou efektivitu. Pro zajištění plynulého chodu je proto nezbytný specializovaný přístup k údržbě a technické podpoře.
Klíčové faktory při hodnocení potřeb v oblasti údržby softwaru:
- Kritičnost softwaru - ovlivňuje daný software provozuschopnost, produktivitu, kvalitu nebo efektivitu?
- Očekávaná doba odezvy - potřebujete podporu během několika minut, hodin nebo dnů?
- Očekávaná doba řešení - jak rychle by měly být problémy vyřešeny?
- Minimální požadované služby - potřebujete podporu, aktualizace, monitorování nebo vše dohromady?
- Bezpečnost a shoda s předpisy - jaké protokoly a certifikace musí být splněny?
Jakmile si ujasníte své potřeby, dalším krokem je analýza jednotlivých komponentů softwaru, včetně serverů, databází, aplikačního softwaru, rozhraní a připojení ke cloudu. Pro správnou volbu přístupu je klíčové porozumět běžným úlohám spojeným s údržbou.
Hlavní úlohy softwarové údržby:
- Monitorování systému
- Podpora aplikací a školení
- Aktualizace softwaru a patch management
- Zálohování a obnova
- Odstraňování chyb a diagnostika
- Správa konfigurace a změn
- Zajištění kvality a dokumentace
- Dodržování bezpečnostních zásad
- Optimalizace výkonu
Stanovení priorit těchto úloh vám pomůže vybrat nejvhodnější model služeb pro vaši firmu.
Klíčové oblasti |
Interní údržba |
Outsourcing údržby |
Celkové náklady vlastnictví |
Interní IT může být nákladově výhodné, obzvláště pokud jsou kapacity nevyužité – ale pozor na skryté náklady, jako jsou diagnostické nástroje, licence nebo školení |
Předvídatelné náklady a úspory na aktualizacích a monitoringu – ale bez správně nastavené smlouvy se mohou náklady rychle zvýšit |
Kontrola nad procesy |
Plná kontrola nad úkoly a oblastmi zaměření – ale vyžaduje průběžné řízení a specializované odborníky |
Přístup ke zkušeným partnerům s odbornými znalostmi v daném odvětví, ale je třeba počítat s rizikem závislosti na externím poskytovateli služeb |
Zdroje a odborné znalosti |
Znalosti zůstávají uvnitř firmy, ale přístup k osvědčeným postupům a inovacím z externího prostředí může být omezený |
Přístup k vysoce kvalifikovaným odborníkům se zkušenostmi z různých projektů a odvětví – ale může dojít k jazykovým nebo komunikačním bariérám. |
Doba odezvy a řešení |
Řešení může být rychlejší, pokud máte k dispozici interní kapacity – ale u složitějších problémů se často neobejdete bez zásahu externích specialistů |
Smlouvy SLA (Service-Level Agreement) mohou zajistit rychlé a předvídatelné řešení problémů – ale pokud nejsou správně nastaveny, hrozí zpoždění |
Bezpečnost a shoda s předpisy |
Omezený přístup k citlivým údajům, může chybět odbornost v oblasti shody s předpisy specifickými pro dané odvětví |
Globální poskytovatelé často dodržují přísné předpisy, ale při nedodržení protokolů existují potenciální rizika pro bezpečnost dat |
Zaměření na hlavní předmět podnikání |
Externí dodavatelé často investují do inovací a rozvoje služeb – ale zároveň tím roste vaše závislost na jejich podpoře a infrastruktuře |
Vyšší investice a inovace služeb ze strany dodavatelů, ale zvyšuje se závislost na externích dodavatelích. |
Údržba software - jak se správně rozhodnout?
Rozhodnutí, zda ponechat údržbu softwaru v rámci podniku nebo ji outsourcovat, závisí na konkrétních potřebách, prioritách a zdrojích vašeho podniku. Interní podpora sice poskytuje větší kontrolu, ale vyžaduje neustálé investice do školení, nástrojů a odborných znalostí. Na druhou stranu outsourcing spolehlivého servisního partnerova zajišťuje přístup ke specializovaným znalostem a dodržování průmyslových standardů.
Pokud vaše softwarové řešení hraje klíčovou roli v provozuschopnosti, kvalitě nebo efektivitě provozu, spolupráce se zkušeným poskytovatelem softwarových služeb – ideálně přímo s vývojářem daného řešení – může představovat strategickou výhodu.
Příklad z praxe: Když interní údržba softwaru nestačí
Jeden z našich zákazníků se rozhodl spravovat údržbu softwaru interně a odmítl naši smlouvu o softwarové podpoře, aby ušetřil náklady. Prvních šest měsíců šlo vše hladce. V sedmém měsíci však došlo k vážnému problému – během rutinní aktualizace serveru se změnily bezpečnostní zásady v jejich prostředí. Výsledkem byla kritická chyba, kterou interní tým nedokázal vyřešit. Následovala urgentní žádost o pomoc.
Během dvou měsíců potřebovali:
- Řešení problému - diagnostika a oprava systémové poruchy.
- Nová konfigurace - implementace pokročilých úprav.
- Školení - zdokonalení dovedností týmu, aby se předešlo budoucím problémům.
Tyto ad hoc požadavky nakonec zdvojnásobily původní náklady na smlouvu o softwarové podpoře. Bez servisní smlouvy se navíc vyšetřování incidentů zpozdilo o několik dní, což je u kritických aplikací nepřijatelné.
Tento případ jasně ukazuje hodnotu servisní smlouvy
- Předvídatelné náklady - vyhnete se neočekávaným výdajům.
- Rychlejší řešení - zajišťuje minimální dobu odstávky.
- Odborný přístup - poskytuje specializované znalosti a snadné komunikační kanály.
U kritického softwaru je partnerství se zkušeným poskytovatelem klíčem k spolehlivé podpoře a kontrolovaným nákladům.
Chcete se dozvědět více?
Zajímá vás individuální analýza pro vaši firmu? Spojte se se svým zástupcem Atlas Copco a zjistěte, jak vám naše řešení pro údržbu softwaru může pomoci zvýšit spolehlivost, efektivitu a kontrolu nad náklady.
Mohlo by vás zajímat
Články
Služba jednoduše: Vysvětlení údržby softwaru
Co je údržba softwaru a kolik má typů? Proč potřebuji údržbu softwaru? Co je kontrola stavu softwaru? Co je služba údržby softwaru TechCover?
Články
TechCover: Servisní řešení pro nepřetržitou údržbu softwaru
Jak firmy stále více spoléhají na sofistikovaný software pro správu provozů, nabývá nepřetržitá údržba softwaru zásadní důležitosti v oblasti prevence přerušení provozu a zajištění bezproblémového chodu zařízení v dlouhodobém horizontu.
Články
Údržba software interně nebo od externího poskytovatele? Zjistěte, které řešení je ideální pro vás.
Měla by údržba a podpora softwarových řešení ve výrobním prostředí být v kompetenci vašeho IT týmu, nebo je výhodnější spolupracovat se zkušeným partnerem?
Články
Aktualizovat, nebo neaktualizovat software? – „...To je otázka“.
V tomto krátkém článku se zaměříme na výzvy spojené s aktualizacemi softwaru, na známé pravidlo „na funkční systém se nesahá“ – a proč tento přístup v dnešním světě neustále se vyvíjejících softwarových řešení nemusí vždy obstát.
