Ved vedlikehold og support av programvare i produksjonsmiljøer – er det mest hensiktsmessig å håndtere det internt, eller bør man samarbeide med en ekstern, erfaren partner?
Denne artikkelen utforsker fordelene og utfordringene ved begge tilnærmingene, og gir sentrale innsikter og beste praksis for å hjelpe din bedrift med å ta en informert beslutning.
Forstå dine behov
Ikke all programvare er lik, spesielt i et produksjonsmiljø der programvareløsninger har direkte innvirkning på oppetid, kvalitet og generell effektivitet. Det kreves en spesialisert tilnærming til vedlikehold og support for å sikre driftskontinuitet.
Viktige hensyn ved evaluering av vedlikeholdsbehov for programvare:
- Hvor kritisk er programvaren - Påvirker den oppetid, produktivitet, kvalitet eller effektivitet?
- Forventet responstid - Trenger du support innen minutter, timer eller dager?
- Forventet løsningstid - Hvor raskt skal problemene løses?
- Minimumskrav til tjenester - Trenger du support, oppdateringer, overvåking – eller alle tre?
- Sikkerhet og samsvar - Hvilke protokoller og sertifiseringer må oppfylles?
Når du har vurdert disse behovene, er neste trinn å analysere komponentene i programvareløsningen, inkludert servere, databaser, applikasjonsprogramvare, grensesnitt og skytilkobling. Det er viktig å forstå vanlige vedlikeholdsoppgaver for å velge riktig tilnærming.
Høynivåoppgaver for vedlikehold av programvare:
- Systemovervåking
- Brukerstøtte og opplæring
- Programvareoppdateringer og patch-håndtering
- Sikkerhetskopiering og gjenoppretting
- Feilsøking og diagnostikk
- Konfigurasjons- og endringshåndtering
- Kvalitetssikring og dokumentasjon
- Sikkerhetsforskrifter
- Ytelsesoptimalisering
Prioritering av disse oppgavene vil bidra til å bestemme den mest effektive servicemodellen for bedriften din.
Nøkkelområder |
Internt vedlikehold |
Outsourcet vedlikehold |
Totale eierkostnader |
Lavere kostnader dersom interne IT-ressurser er underutnyttet, men skjulte kostnader (diagnoseverktøy, lisenser, opplæring) kan oppstå. |
Forutsigbare kostnader; besparelser på oppdateringer og overvåking, men det kan bli kostbart uten riktig kontrakt. |
Kontroll over prosessene. |
Full kontroll over oppgaver og fokusområder, men krever kontinuerlig styring og dedikert kompetanse. |
Tilgang til erfarne partnere med bransjekunnskap, men risiko for å bli for avhengig av eksterne tjenesteleverandører. |
Ressurser og ekspertise |
Kompetanse beholdes internt i selskapet, men begrenset eksponering for beste praksis fra eksterne miljøer |
Høyt kvalifiserte fagfolk med eksponering for ulike utfordringer, men potensielle språk- og kommunikasjonsbarrierer |
Respons- og løsningstider |
Kan være raskere hvis interne ressurser er tilgjengelige, men er avhengig av tredjepartsleverandører for komplekse problemer |
Servicenivåavtaler (SLA-er) sikrer raskere problemløsning, men forsinkelser kan oppstå dersom avtalene ikke er tydelig definert. |
Sikkerhet og samsvar |
Begrenset eksponering for sensitive data, men kan mangle bransjespesifikk samsvarsekspertise |
Globale leverandører følger ofte strenge forskrifter, men det finnes potensielle datasikkerhetsrisikoer hvis protokoller ikke følges |
Fokus på kjernevirksomheten |
Samsvarer med intern IT-strategi, men ikke en kjernevirksomhetsfunksjon, noe som fører til ineffektivitet |
Høyere investering og serviceinnovasjon fra leverandører, men øker avhengigheten av tredjepartsleverandører |
Å ta det riktige valget
Valget om å beholde programvarevedlikehold internt eller outsource avhenger av bedriftens spesifikke behov, prioriteringer og ressurser. Mens intern støtte gir større kontroll, krever det kontinuerlig investering i opplæring, verktøy og kompetanse. På den andre siden sikrer outsourcing til en pålitelig tjenestepartner tilgang til spesialisert kunnskap og etterlevelse av bransjestandarder.
Hvis programvareløsningen din spiller en kritisk rolle for oppetid, kvalitet eller effektivitet, kan et samarbeid med en erfaren tjenesteleverandør – særlig dersom de også er programvareutvikleren – gi et strategisk fortrinn.
Myten om full kontroll med internt programvarevedlikehold
Vurder dette eksempelet fra en kunde som i utgangspunktet valgte å håndtere programvarevedlikehold internt og takket nei til vår programvarestøtteavtale for å spare kostnader. I seks måneder gikk driften problemfritt. Men i den syvende måneden oppsto det en kritisk programvarefeil som det interne teamet ikke hadde kompetanse til å løse. Feilen skyldtes endringer i systemmiljøet under en rutinemessig serveroppdatering, der nye sikkerhetspolicyer ble innført og førte til akutte behov for assistanse.
I løpet av to måneder hadde de behov for:
- Problemløsning - Diagnostisering og utbedring av systemfeil.
- Ny konfigurasjon - Implementering av avanserte justeringer
- Opplæring - Kompetanseheving i teamet for å forebygge fremtidige problemer.
Disse ad hoc-henvendelsene endte opp med å doble den opprinnelige kostnaden for vår programvarestøttekontrakt. I tillegg, uten en serviceavtale, ble saksbehandlingen forsinket med flere dager – en uakseptabel risiko for kritiske applikasjoner.
Dette tilfellet fremhever verdien av en programvarestøttekontrakt:
- Forutsigbare kostnader - Unngår uventede utgifter.
- Raskere løsningstid - Sikrer minimal nedetid.
- Eksperttilgang - Tilbyr spesialisert kunnskap med enkle kommunikasjonskanaler.
For kritisk programvare sikrer samarbeid med en erfaren leverandør pålitelig støtte og kontrollerte kostnader.
Vil du vite mer?
Interessert i en skreddersydd analyse for din bedrift? Ta kontakt med din Atlas Copco-representant for å utforske hvordan våre løsninger for programvarevedlikehold kan støtte driften deres.
