När det gäller att underhålla och stödja programvarulösningar i en produktionsmiljö, bör ditt IT-team hantera det internt eller är det mer fördelaktigt att arbeta med en erfaren partner?
Den här artikeln utforskar fördelarna och utmaningarna med båda metoderna och ger viktiga insikter och bästa praxis för att hjälpa ditt företag att fatta ett välgrundat beslut.
Förstå dina behov
All programvara är inte lika, särskilt i en produktionsmiljö där programvarulösningar direkt påverkar drifttid, kvalitet och övergripande effektivitet. Ett specialiserat tillvägagångssätt för underhåll och support krävs för att säkerställa driftkontinuitet.
Viktiga överväganden vid utvärdering av programvaruunderhållsbehov:
- Programvarans kritiskhet - Påverkar det drifttiden, produktiviteten, kvaliteten eller effektiviteten?
- Förväntad svarstid - Behöver du support inom minuter, timmar eller dagar?
- Förväntad lösningstid - Hur snabbt ska problem lösas?
- Minimikrav på tjänster - Behöver du support, uppdateringar, övervakning eller alla tre?
- Säkerhet och efterlevnad - Vilka protokoll och certifieringar måste uppfyllas?
När du har bedömt dessa behov är nästa steg att analysera komponenterna i din programvarulösning, inklusive servrar, databaser, applikationsprogramvara, gränssnitt och molnanslutning. Att förstå vanliga underhållsuppgifter är avgörande för att välja rätt tillvägagångssätt.
Programvaruunderhållsuppgifter på hög nivå:
- Systemövervakning
- Applikationssupport och utbildning
- Programuppdateringar och patchhantering
- Säkerhetskopiering och återställning
- Felsökning och diagnostik
- Konfigurations- och ändringshantering
- Kvalitetssäkring och dokumentation
- Säkerhetsefterlevnad
- Prestandaoptimering
Att prioritera dessa uppgifter hjälper till att fastställa den mest effektiva servicemodellen för ditt företag.
Viktiga områden |
Internt underhåll |
Externt underhåll |
Total ägandekostnad |
Lägre kostnader om interna IT-resurser underutnyttjas, men dolda kostnader (diagnosverktyg, licenser, utbildning) kan uppstå |
Förutsägbara kostnader; besparingar på uppdateringar och övervakning, men kan bli dyrt utan rätt avtal |
Kontroll över processer |
Full kontroll över uppgifter och fokusområden, men kräver löpande ledning och dedikerad expertis |
Tillgång till erfarna partners med branschkunskap, men risk för överdrivet beroende av externa tjänsteleverantörer |
Resurser och expertis |
Kunskapsbevarande inom företaget, men begränsad exponering för bästa praxis från externa miljöer |
Högutbildade yrkespersoner med exponering för olika utmaningar, men potentiella språk- och kommunikationshinder |
Svars- och lösningstider |
Kan vara snabbare om interna resurser finns tillgängliga, men är beroende av tredjepartsleverantörer för komplexa frågor |
Servicenivåavtal (SLA) säkerställer snabbare lösningar, men förseningar kan uppstå om SLA inte är väldefinierade |
Säkerhet och regelefterlevnad |
Begränsad exponering för känsliga data, men kan sakna branschspecifik efterlevnadsexpertis |
Globala leverantörer följer ofta strikta bestämmelser, men det finns potentiella datasäkerhetsrisker om protokoll inte följs |
Kärnverksamhetsfokus |
Anpassar sig till intern IT-strategi, men inte en kärnverksamhetsfunktion, vilket leder till ineffektivitet |
Högre investerings- och serviceinnovation från leverantörer, men ökar beroendet av tredjepartsleverantörer |
Att göra rätt val
Beslutet att behålla programvaruunderhållet internt eller outsourca det beror på ditt företags specifika behov, prioriteringar och resurser. Även om internt stöd ger större kontroll krävs kontinuerliga investeringar i utbildning, verktyg och expertis. Å andra sidan säkerställer outsourcing till en pålitlig servicepartner tillgång till specialistkunskap och efterlevnad av branschstandarder.
Om din programvarulösning spelar en avgörande roll för drifttid, kvalitet eller effektivitet kan det vara en strategisk fördel att samarbeta med en erfaren programvaruleverantör – särskilt om de är programvaruutvecklare.
Myten om fullständig kontroll med internt programvaruunderhåll
Tänk på det här exemplet från en kund som initialt valde att hantera programvaruunderhållet internt och tackade nej till vårt programvarusupportavtal för att spara kostnader. Under sex månader löpte verksamheten smidigt. Men månad sju stod de inför ett kritiskt programvaruproblem utanför sitt interna teams expertis. Problemet uppstod på grund av förändringar i deras miljö under en rutinmässig serveruppdatering, som införde nya säkerhetspolicyer som ledde till brådskande begäran om hjälp.
Under två månader krävde de:
- Problemlösning - Diagnostisera och åtgärda ett systemfel.
- Ny konfiguration - Implementera avancerade justeringar.
- Utbildning - Kompetensutveckla teamet för att förhindra framtida problem.
Dessa ad hoc-förfrågningar ledde till att den initiala kostnaden för vårt programvarusupportavtal fördubblades. Utan ett serviceavtal fördröjdes dessutom ärendeutredningarna med flera dagar – en oacceptabel risk för kritiska applikationer.
Det här fallet visar värdet av ett programvarusupportavtal:
- Förutsägbara kostnader - Undviker oväntade utgifter.
- Snabbare lösningstid - Säkerställer minimal stilleståndstid.
- Expertåtkomst - Tillhandahåller specialiserad kunskap med enkla kommunikationskanaler.
För kritisk programvara säkerställer partnerskap med en erfaren leverantör tillförlitlig support och kontrollerade kostnader.
Vill du veta mer?
Är du intresserad av en skräddarsydd analys för ditt företag? Kontakta din Atlas Copco-representant för att ta reda på hur våra programvaruunderhållslösningar kan stödja din verksamhet.
