เมื่อพูดถึงการบํารุงรักษาและการสนับสนุนโซลูชั่นซอฟต์แวร์ในสภาพแวดล้อมการผลิต ทีมไอทีของคุณควรจัดการภายในหรือไม่ หรือเป็นประโยชน์มากกว่าที่จะทํางานร่วมกับพันธมิตรที่มีประสบการณ์
บทความนี้จะสํารวจข้อดีและความท้าทายของทั้งสองแนวทาง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
การทําความเข้าใจความต้องการของคุณ
ซอฟต์แวร์ทั้งหมดไม่เหมือนกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการผลิตที่โซลูชันซอฟต์แวร์ส่งผลกระทบโดยตรงต่อเวลาทํางาน คุณภาพ และประสิทธิภาพโดยรวม จําเป็นต้องใช้แนวทางเฉพาะด้านการบํารุงรักษาและการสนับสนุนเพื่อให้แน่ใจถึงความต่อเนื่องในการปฏิบัติงาน
ข้อควรพิจารณาสําคัญเมื่อประเมินความต้องการในการบํารุงรักษาซอฟต์แวร์:
- ความสําคัญของซอฟต์แวร์ - ส่งผลต่อเวลาการทํางาน ความสามารถในการผลิต คุณภาพ หรือประสิทธิภาพหรือไม่
- เวลาตอบสนองที่คาดไว้ - คุณต้องการการสนับสนุนภายในไม่กี่นาที ไม่กี่ชั่วโมง หรือไม่กี่วันหรือไม่
- เวลาในการแก้ไขปัญหาที่คาดหวัง - ควรแก้ไขปัญหาเร็วเพียงใด
- บริการที่จําเป็นขั้นต่ํา - คุณต้องการการสนับสนุน การอัปเดต การตรวจติดตาม หรือทั้งสามอย่างหรือไม่
- การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ - ต้องปฏิบัติตามระเบียบวิธีและการรับรองใดบ้าง
เมื่อคุณประเมินความต้องการเหล่านี้แล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการวิเคราะห์ส่วนประกอบของโซลูชันซอฟต์แวร์ของคุณ รวมถึงเซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน อินเทอร์เฟซ และการเชื่อมต่อระบบคลาวด์ การทําความเข้าใจงานบํารุงรักษาทั่วไปเป็นสิ่งสําคัญในการเลือกวิธีการที่เหมาะสม
งานบํารุงรักษาซอฟต์แวร์ระดับสูง:
- การตรวจสอบระยะไกล
- การสนับสนุนและการฝึกอบรมการใช้งาน
- การอัปเดตซอฟต์แวร์และการจัดการแพทช์
- การสํารองข้อมูลและการกู้คืนข้อมูล
- การแก้ไขปัญหาและการวินิจฉัย
- การจัดการการกําหนดค่าและการเปลี่ยนแปลง
- การรับประกันคุณภาพและการจัดทําเอกสาร
- การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับด้านความปลอดภัย
- การปรับปรุงประสิทธิภาพการบำรุงรักษา
การจัดลําดับความสําคัญของงานเหล่านี้จะช่วยกําหนดรูปแบบการบริการที่มีประสิทธิภาพที่สุดสําหรับบริษัทของคุณ
ประเด็นสําคัญ |
ความเอาใจใส่ |
การบำรุงรักษาที่ลดลง |
ลดต้นทุนในการเป็นเจ้าของ |
ต้นทุนที่ลดลงหากใช้ทรัพยากรไอทีภายในน้อยเกินไป แต่อาจเกิดต้นทุนที่ซ่อนอยู่ (เครื่องมือวินิจฉัย ใบอนุญาต การฝึกอบรม) |
ต้นทุนที่คาดการณ์ได้ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการอัปเดตและการตรวจสอบ แต่อาจมีราคาแพงหากไม่มีสัญญาที่เหมาะสม |
ควบคุมกระบวนการผลิตของคุณ |
ควบคุมงานและพื้นที่ที่มุ่งเน้นได้อย่างเต็มที่ แต่ต้องอาศัยการจัดการอย่างต่อเนื่องและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน |
การเข้าถึงพันธมิตรที่มีประสบการณ์และมีความรู้ในอุตสาหกรรม แต่มีความเสี่ยงที่จะพึ่งพาผู้ให้บริการภายนอกมากเกินไป |
ทรัพยากรและความเชี่ยวชาญ |
การเก็บรักษาความรู้ภายในบริษัท แต่มีข้อจํากัดในการสัมผัสกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากสภาพแวดล้อมภายนอก |
ผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงที่ต้องเผชิญกับความท้าทายต่างๆ แต่อาจมีอุปสรรคด้านภาษาและการสื่อสาร |
เวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหา |
สามารถเร็วขึ้นได้หากมีทรัพยากรภายใน แต่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการบุคคลที่สามสําหรับปัญหาที่ซับซ้อน |
ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ช่วยให้แน่ใจถึงการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น แต่อาจเกิดความล่าช้าได้หากไม่ได้กําหนด SLA ไว้อย่างชัดเจน |
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ |
การสัมผัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมีจํากัด แต่อาจขาดความเชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับเฉพาะอุตสาหกรรม |
ผู้ให้บริการทั่วโลกมักปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด แต่มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นหากไม่ปฏิบัติตามระเบียบวิธี |
ประเด็นสําคัญ |
สอดคล้องกับกลยุทธ์ด้านไอทีภายใน แต่ไม่ใช่ฟังก์ชันธุรกิจหลัก นําไปสู่ความไม่มีประสิทธิภาพ |
การลงทุนและนวัตกรรมบริการที่สูงขึ้นจากซัพพลายเออร์ แต่เพิ่มการพึ่งพาผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก |
การตัดสินใจที่ถูกต้อง
การตัดสินใจว่าจะบํารุงรักษาซอฟต์แวร์ภายในองค์กรหรือภายนอก ขึ้นอยู่กับความต้องการ ความสําคัญ และทรัพยากรเฉพาะของบริษัทของคุณ ในขณะที่การสนับสนุนภายในองค์กรให้การควบคุมที่มากขึ้น ก็ต้องมีการลงทุนอย่างต่อเนื่องในการฝึกอบรม เครื่องมือ และความเชี่ยวชาญ ในทางกลับกัน การว่าจ้างบริษัทภายนอกให้เป็นพันธมิตรผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถเข้าถึงความรู้เฉพาะทางและการปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมได้
หากโซลูชันซอฟต์แวร์ของคุณมีบทบาทสําคัญในด้านเวลาทํางาน คุณภาพ หรือประสิทธิภาพ การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ อาจเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์
ตํานานแห่งการควบคุมเต็มรูปแบบด้วยการบํารุงรักษาซอฟต์แวร์ภายในบริษัท
ลองพิจารณาตัวอย่างนี้จากลูกค้าที่เลือกที่จะจัดการการบํารุงรักษาซอฟต์แวร์ภายในบริษัทในตอนแรก ซึ่งปฏิเสธสัญญาการสนับสนุนซอฟต์แวร์ของเราเพื่อประหยัดต้นทุน ในช่วงหกเดือนนี้ การดําเนินงานดําเนินไปอย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงเดือนเจ็ด พวกเขาต้องเผชิญกับปัญหาซอฟต์แวร์ที่สําคัญที่เกินความเชี่ยวชาญของทีมงานภายใน ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมของพวกเขาในระหว่างการอัปเดตเซิร์ฟเวอร์เป็นประจํา ซึ่งนํามาซึ่งนโยบายความปลอดภัยใหม่ที่นําไปสู่การร้องขอความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน
ตลอดระยะเวลาสองเดือน พวกเขาต้องการ:
- การแก้ไขปัญหา - การวินิจฉัยและแก้ไขความล้มเหลวของระบบ
- การกําหนดค่าใหม่ - การปรับแต่งขั้นสูง
- การฝึกอบรม - การเพิ่มทักษะของทีมเพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต
คําขอเฉพาะกิจเหล่านี้ทําให้ต้นทุนเริ่มต้นของสัญญาการสนับสนุนซอฟต์แวร์ของเราเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า นอกจากนี้ หากไม่มีข้อตกลงการบริการ การสอบสวนตั๋วจะล่าช้าเป็นเวลาหลายวัน ซึ่งเป็นความเสี่ยงที่ไม่ยอมรับได้สําหรับการใช้งานที่สําคัญ
กรณีนี้เน้นย้ําถึงคุณค่าของสัญญาการสนับสนุนซอฟต์แวร์:
- ต้นทุนที่คาดการณ์ได้ - หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด
- เวลาแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น - รับประกันเวลาหยุดทํางานที่น้อยที่สุด
- การเข้าถึงจากผู้เชี่ยวชาญ - มอบความรู้เฉพาะทางด้วยช่องทางการสื่อสารที่ง่ายดาย
สําหรับซอฟต์แวร์ที่สําคัญ การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์จะช่วยรับประกันการสนับสนุนที่เชื่อถือได้และควบคุมต้นทุนได้
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่
สนใจการวิเคราะห์ที่ปรับให้เหมาะกับบริษัทของคุณหรือไม่ ติดต่อตัวแทน Atlas Copco ของคุณเพื่อสํารวจว่าโซลูชันการบํารุงรักษาซอฟต์แวร์ของเราสามารถสนับสนุนการปฏิบัติงานของคุณได้อย่างไร
