Jeśli chodzi o konserwację i wsparcie rozwiązań oprogramowania w środowisku produkcyjnym, czy Twój zespół IT powinien zająć się tym wewnętrznie, czy też korzystniej jest współpracować z doświadczonym partnerem?
W tym artykule omawiamy zalety i wyzwania obu podejść, dostarczając kluczowych informacji i najlepszych praktyk, które pomogą Twojej firmie podjąć świadomą decyzję.
Rozumiemy Twoje potrzeby
Nie każde oprogramowanie jest takie samo, zwłaszcza w środowisku produkcyjnym, w którym rozwiązania programowe mają bezpośredni wpływ na czas sprawnego działania, jakość i ogólną wydajność. Aby zapewnić ciągłość działania, wymagane jest specjalistyczne podejście do konserwacji i wsparcia.
Kluczowe kwestie, które należy wziąć pod uwagę podczas oceny potrzeb w zakresie konserwacji oprogramowania:
- Krytyczność oprogramowania -Czy ma wpływ na czas sprawności, produktywność, jakość lub efektywność?
- Oczekiwany czas reakcji - czy potrzebujesz wsparcia w ciągu kilku minut, godzin czy dni?
- Przewidywany czas rozwiązania - jak szybko należy rozwiązać problemy?
- Minimalne wymagania serwisowe - czy potrzebujesz wsparcia, aktualizacji, monitorowania, czy wszystkich trzech?
- Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami – Jakie protokoły i certyfikaty muszą zostać spełnione?
Po ocenie tych potrzeb następnym krokiem jest analiza komponentów rozwiązania oprogramowania, w tym serwerów, baz danych, oprogramowania aplikacyjnego, interfejsów i łączności z chmurą. Zrozumienie typowych zadań konserwacyjnych ma zasadnicze znaczenie przy wyborze właściwego podejścia.
Zadania związane z konserwacją oprogramowania wysokiego poziomu:
- Monitorowanie systemu
- Wsparcie aplikacji i szkolenia
- Aktualizacje oprogramowania i zarządzanie poprawkami
- Kopie zapasowe i odzyskiwanie
- Rozwiązywanie problemów i diagnostyka
- Zarządzanie konfiguracją i zmianami
- Zapewnienie jakości i dokumentacje
- Zgodność z wymogami bezpieczeństwa
- Optymalizacja okresowej obsługi technicznej
Ustalenie priorytetów tych zadań pomoże określić najbardziej efektywny model usług dla Twojej firmy.
Kluczowe tematy |
Konserwacja wewnętrzna |
Konserwacja zlecana firmom zewnętrznym |
Całkowity koszt |
Niższe koszty w przypadku niedostatecznego wykorzystania wewnętrznych zasobów IT, ale mogą powstać ukryte koszty (narzędzia diagnostyczne, licencje, szkolenia) |
Przewidywalne koszty; oszczędności na aktualizacjach i monitorowaniu, ale bez odpowiedniej umowymoże to być kosztowne |
Kontrola nad procesami |
Pełna kontrola nad zadaniami i obszarami zainteresowania, ale wymaga ciągłego zarządzania i dedykowanej wiedzy specjalistycznej |
Dostęp do doświadczonych partnerów posiadających wiedzę branżową, ale co za tym idzie ryzyko nadmiernego polegania na zewnętrznych usługodawcach |
Zasoby i wiedza |
Zachowanie wiedzy w firmie, ale ograniczony dostęp do najlepszych praktyk z otoczenia zewnętrznnego |
Wysoko wykwalifikowani specjaliści mający styczność z różnymi wyzwaniami, ale potencjalne bariery językowe i komunikacyjne |
Czasy reakcji i rozwiązania |
Może być szybciej, jeśli dostępne są zasoby wewnętrzne, ale w przypadku złożonych problemów konieczne jest skorzystanie z pomocy zewnętrznych dostawców |
Umowy o poziomie usług (SLA) zapewniają szybsze rozwiązywanie problemów, ale mogą wystąpić opóźnienia, jeśli SLA nie są dobrze zdefiniowane |
Bezpieczeństwo i zgodność |
Ograniczona ekspozycja danych wrażliwych, ale może brakować specjalistycznej wiedzy branżowej w zakresie zgodności z przepisami |
Globalni dostawcy często przestrzegają rygorystycznych przepisów, ale nieprzestrzeganie protokołów stwarza potencjalne ryzyko dla bezpieczeństwa danych |
Główne obszary działalności |
Zgodność z wewnętrzną strategią IT, ale nie z podstawową funkcją biznesową, co prowadzi do nieefektywności |
Większe inwestycje i innowacje w zakresie usług od dostawców, ale większe uzależnienie od dostawców zewnętrznych |
Dokonaj właściwego wyboru
Decyzja o utrzymaniu konserwacji oprogramowania we własnym zakresie lub zleceniu jej na zewnątrz zależy od konkretnych potrzeb, priorytetów i zasobów firmy. Wsparcie wewnętrzne zapewnia większą kontrolę, ale wymaga ciągłych inwestycji w szkolenia, narzędzia i wiedzę specjalistyczną. Z drugiej strony outsourcing do niezawodnego partnera serwisowego zapewnia dostęp do specjalistycznej wiedzy i zgodność z normami branżowymi.
Jeśli Twoje oprogramowanie odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu czasu sprawnego działania, jakości lub wydajności, współpraca z doświadczonym dostawcą usług w zakresie oprogramowania - zwłaszcza jeśli jest to twórca oprogramowania - może być strategiczną przewagą.
Mit o pełnej kontroli dzięki wewnętrznej konserwacji oprogramowania
Rozważmy ten przykład od klienta, który początkowo zdecydował się na samodzielną konserwację oprogramowania, odrzucając naszą umowę wsparciową oprogramowania, aby zmniejszyć koszty. Przez sześć miesięcy operacje przebiegały płynnie. Jednak w siódmym miesiącu napotkali krytyczny problem z oprogramowaniem wykraczający poza wiedzę swojego wewnętrznego zespołu. Problem ten powstał z powodu zmian w środowisku podczas rutynowej aktualizacji serwera, wprowadzenia nowych zasad bezpieczeństwa, które doprowadziły do pilnych wniosków o pomoc.
Przez dwa miesiące wymagali:
- Rozwiązywania problemów - diagnostyka i usuwanie awarii systemu.
- Nowej konfiguracji - wdrażanie zaawansowanych regulacji.
- Szkoleń - doskonalenie umiejętności zespołu w celu zapobiegania przyszłym problemom.
Te żądania ad hoc podwoiły początkowy koszt naszej umowy o wsparcie techniczne oprogramowania. Ponadto bez umowy serwisowej dochodzenia w sprawie zgłoszeń były opóźniane o kilka dni - niedopuszczalne ryzyko dla krytycznych aplikacji.
Ten przypadek podkreśla wartość umowy o wsparcie techniczne oprogramowania:
- Przewidywalne koszty - unikanie nieoczekiwanych wydatków.
- Krótszy czas rozwiązywania problemów - zapewnia minimalne przestoje.
- Dostęp eksperta - zapewnia specjalistyczną wiedzę dzięki łatwym kanałom komunikacji.
W przypadku oprogramowania o krytycznym znaczeniu współpraca z doświadczonym dostawcą zapewnia niezawodne wsparcie i kontrolę kosztów.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Interesuje Cię analiza dostosowana do potrzeb Twojej firmy? Skontaktuj się z przedstawicielem firmy Atlas Copco, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasze rozwiązania w zakresie konserwacji oprogramowania mogą wesprzeć Twoją działalność.
